海洋客户服务中心


24小时技术服务

二十余年的专业锤炼使我们比任何人都了解海洋调查和地球物理这两大领域,由于仪器装备属海上、野外作业,性质特殊,不论夜晚、周末、假期都在进行,一旦遇到技术问题,不仅难度高、原因复杂、环境艰苦,而且成本巨大。作为科学探索同路人,我们希望在每位客户需要支持时都能第一时间赶到,并解决问题,所以我们设立了24(小时)X7(天)服务电话,任何时候只要您需要,技术服务团队都将快速做出反应,为您保驾护航。

客户服务流程

1

咨询客服代表确认问题

客服确认问题,需现场技术咨询则协调工程师前往,需寄修设备则进入STEP2维修服务流程。

2

用户完成寄修单并邮寄设备

判断需寄修设备后,用户填写寄修单并将其随故障设备寄送服务中心。送服务中心。

3

服务中心接收设备并登记确认

服务中心收到设备后详细登记确认,并及时告知用户当前流程阶段。

4

检测设备以确认国内维修或返厂

维修中心对设备进行全方位检测确认故障,判断是否需要返厂。

5

设备故障维修

国内维修直接由服务中心工程师完成;
返厂设备维修需与用户签订返厂协议并向国外厂家下订单完成。

6

服务中心回寄修好设备给用户

设备完成修复后,由服务中心邮寄至用户。